Гарантия и возврат

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества и его оплаты в любое время до момента его получения.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества:
1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
2) Изделия медицинского назначения, медицинская техника и инструменты, перевязочные материалы, повязки для ран, шпатели, тонометры, термометры, лекарственные препараты
3) Предметы личной гигиены и санитарии из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми
4) Санитарно-гигиеническая продукция (моющие, дезинфицирующие, гигиенические средства)
5) Парфюмерно-косметические средства (шампуни, крема, лосьоны)
6) Технически сложное оборудование

Покупатель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и ФЗ "О защите прав потребителей" не входящего в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех указанных ниже условий:
1) Сохранен его товарный вид
2) Сохранены потребительские свойства
3) Товар не был в употреблении
4) Упаковка товара не нарушена
5) Имеется документ, подтверждающий факт покупки товара

Для осуществления возврата вам необходимо отправить заявление в произвольной форме о возврате товара на электронную почту m@for.care, в теме письма указать "Возврат товара, дата покупки" и указать причину возврата. К заявлению необходимо приложить фотографии или видео товара подтверждающих что товарный вид сохранен, а также фотографии или сканы документов, подтверждающих покупку. В течение 1-3 рабочих дней сотрудник нашей компании свяжется с вами для подтверждения сохранности товарного вида товара и согласования способа доставки возвращаемого товара и оформления возврата.
 
После подтверждения сохранности товарного вида товара сотрудником нашей компании, вам необходимо привезти товар, либо отправить его почтой России, по адресу: 141014, 3-я Крестьянская ул., стр. 23, комната 7.4., получателем при этом указать ООО "Индастриал Хайджин". Все расходы, связанные с возвратом товара несет покупатель.
В случае возврата товара надлежащего качества почтой России стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

1) Вы можете обратиться непосредственно в компанию производитель либо в сервисный центр компании производителя с целью устранения дефекта или обмена товара.
2) Отправить письмо (рекламацию) на нашу электронную почту m@for.care указав наименование товара, дату его приобретения и характер выявленных недостатков. К письму (рекламации) должно быть приложено видео или фотографии обнаруженных недостатков в качестве доступном для их рассмотрения. В течение 3 рабочих дней сотрудник нашей компании свяжется с вами для предварительного обсуждения рекламации и в случае её обоснованности, вам будет необходимо привезти товар либо отправить его почтой России по адресу: 141014, 3-я Крестьянская ул., стр. 23, комната 7.4., при этом все расходы, связанные с возвратом товара несет покупатель.
 
После получения неисправного товара, он будет передан компании производителю либо в сервисный центр компании производителя для тестирования и выявления причин гарантийного случая. В случае подтверждения гарантийного случая, будут произведены работы по устранению недостатков товара или произведен его обмен, либо осуществлен возврат денежных средств за товар.
 
Дефект или недостаток товара вызванный нарушением правил эксплуатации или механическими повреждениями — не является гарантийным случаем.

Для возврата денежных средств необходимо отправить письмо в свободной форме на электронную почту m@for.care. В письме необходимо указать номер счета, ФИО и реквизиты банковской карты.
 
В случае, если покупатель отказался от заказанного товара до момента его передачи службе доставки, и при этом произвел 100% предоплату за товар и доставку, ему будут возвращены денежные средства в полном объеме включая стоимости доставки, в течение 5 рабочих дней.
 
В случае, если покупатель, отказался от заказанного товара после момента его передачи службе доставки, и при этом произвел 100% предоплату за товар и доставку, ему будут возвращены денежные средства только за товар (за исключением расходов продавца на доставку товара к покупателю), в течение 5 рабочих дней после возвращения товара от службы доставки.
 
Моментом передачи заказанного товара службе доставки, будет считается момент передачи товара курьерской службе, транспортной компании или иному перевозчику для доставки заказа.
 
Возврат денежных средств за товар осуществляется ООО "Индастриал Хайджин" на банковские реквизиты покупателя, указанные в заявлении на возврат товара. Возврат наличными возможен только в офисе нашей компании.

Порядок возврата товара надлежащего качества от юридического лица юридическому лицу регулируется нормами ГК РФ, которые предусматривают возможность возврата товара исключительно с недостатками, качественные же товары возврату одним юридическим лицом другому не подлежат.
 
Если к товару нет претензий по качеству, но в нем у организации просто отпала необходимость, возврат товара юридическим лицом надлежащего качества невозможен. На подобные ситуации не распространяется действие Закона "О защите прав потребителей", так как он регулирует только взаимоотношения между продавцами (юридическими организациями) и покупателями.

Организация может потребовать вернуть продукцию, если в течение гарантийного срока товар окажется дефектным (имеет явные или скрытые недостатки, не позволяющие его использовать по назначению), в этом случае покупатель (юридическое лицо) обязан незамедлительно сообщить об этом продавцу в письменной форме, указав наименование товара, дату его приобретения и характер выявленных недостатков. К письму (рекламации) покупателя должен быть приложен акт с подробным описанием выявленных недостатков, а также видео или фотографии обнаруженных недостатков в качестве доступном для их рассмотрения.
 
Рекламация, видео или фотографии будут перенаправлены компании производителю либо уполномоченному сервисному центру компании производителя. В случае подтверждения гарантийного случая, продавец обязуется устранить либо осуществить возврат дефектного товара в течение 30 рабочих дней с даты окончания рассмотрения рекламации покупателя, при условии соблюдения покупателем условий хранения товара и правил его эксплуатации.
 
Дефект или недостаток товара, выявленный во время действия гарантии, но вызванный нарушением правил эксплуатации или механическими повреждениями — не является гарантийным случаем.
 
Срок рассмотрения рекламации продавцом 10 рабочих дней.